社企十年系列專題引言
系統性的社會問題往往複雜且難纏，由德國設計理論家 Horst Rittel 提出的「棘手問題」（Wicked Problem）一詞，用來形容一個因為無特定範疇、矛盾、不斷變化且通常難以識別或定義，而難以被解決或處理的問題。棘手問題的例子包括貧窮、教育、環境保育等議題，這些議題並沒有淺顯易懂甚至統一的問題定義，其中抱持不同觀點的利害關係人不但看法各異，對解決方式也有不同的期待。
面對一個因果關係複雜、涉及眾多利害關係人，甚至與其他棘手問題相互影響的議題，單靠一個人或組織通常難以顧及全面。也因此，在回應「棘手問題」時，往往須依靠第一部門（政府）、第二部門（企業）、第三部門（非營利組織），跨界串連與合作。
而在此背景下，亦觸發許多人思考，是否有更創新的方法來改善社會問題，因此催生出「社會企業」的概念，廣義而言係指，用商業模式解決社會問題的組織，其組織型態可以是營利公司、亦可是非營利組織。
兼顧社會使命與商業營運，是社會創業家十年如一日的挑戰
社會創業者選擇透過具商業行為的營運模式去回應特定的社會問題、以及創造支持組織運作的金流。要想兼顧社會使命與商業營運，既需面對兩端各自的多變複雜性，又得同時在兩者間取得適切的平衡，這是懷抱社會使命開創事業的創業家十年如一日的挑戰，也是社會創新創業圈各方參與者廣泛討論的主題。
在社會使命端，社會企業需具備清晰的問題意識，持續探索與深化自身對社會問題的理解和影響力。
在商業營運端，社企需轉換思維，不僅只以受益者或服務對象為中心，亦得從消費者角度出發規劃產品或服務，並磨練如財務、行銷、管理等各式技能，以期在變化快速且競爭激烈的主流市場中站穩腳步。
在實際創立、經營社會企業過程中，社會創業者會有哪些思辨和學習、立基於過去的經驗，他們又將如何展望下一個十年社會企業的發展呢？透過 3 位社會創業圈活躍的創業者——「鮮乳坊」共同創辦人郭哲佑、「綠藤生機」共同創辦人鄭涵睿，與「人生百味」共同創辦人巫彥德的觀點分享，社企流期待呈現社會創業者心中真實的想法。
社會創業者如何看待「社會企業」？
人生百味的共同創辦人巫彥德認為，「社會企業就像是活用社會資本的企業，或是活用經濟資本的非營利組織。」他進一步分享，商業世界很多的概念，像是對成本效益的分析、對組織未來發展的投資等，是很值得借鏡的。站在單純仰賴捐款、無販售產品或服務的非營利組織和傳統只注重獲利的一般企業中間，社會企業更能看見兩者互補之處，並在解決複雜的社會問題時，多了工具選擇的彈性。
如從 2014 年起持續關注都市貧窮與無家者議題的人生百味，一方面在街頭展開無家者和街賣者的陪伴與培力，透過深入的田野調查了解無家者與街賣者的生活挑戰與真實需求；另一方面則對大眾展開長期的倡議和溝通，設計出吸引消費者目光的街賣產品與活動企劃，讓同一份理念以多元形式呈現和傳達，既降低人們認識議題的門檻，搭起無家者與街賣者和社會大眾對話的橋樑，也透過產品服務的販售獲得支持組織營運的金流。
扣緊社會企業的核心精神「以商業模式作為手段，達成解決社會問題的目的」，巫彥德表示：「我對社會企業的看法是，它所販售的產品或服務，不能沒有社會價值。若一家社企創造的社會價值極低或沒有社會價值，產品做的再好、商品價值再高，都不能算是社會企業。」雖然面對著需兼顧社會使命和商業營運的挑戰，社會企業不會混淆「手段」與「目的」的差異，一味追求營收的成長，忽略社會價值的創造方為組織存在的原因。
綠藤生機的共同創辦人鄭涵睿則分享：「在思考一個組織是否為社會企業時，我會想先聽經營團隊闡述其創立的動心起念，以及對社會問題的觀點和態度。」對鄭涵睿來說，外在展現的行為和結果，都來自於經營團隊的經營哲學和理念，因此，經營團隊如何看待自己的事業和社會問題間的連結，以及其欲解決的社會問題，和願景、目標、策略是否連貫一致，都是檢視該組織是否落實社會企業精神的要點。
綠藤生機成立於 2010 年，以「讓一個更真實、更健康的永續生活型態萌芽」為使命，從初成立時銷售的有機活芽苗、到 2013 年推出了全世界首見以芽菜萃取為概念的個人清潔保養品牌，綠藤生機致力於提供消費者生活與飲食上，更簡單健康、同時對環境友善的選擇。
綠藤生機對使命的重視從公司的產品開發策略可見一斑，由於堅持在原料選擇和製程上做到環境友善，綠藤生機產品開發的速度相較於同業慢許多。即使對環保的重視看似讓公司在競爭激烈的市場中少了優勢，鄭涵睿始終認為：「少了社會價值和使命，綠藤也沒有繼續存在的必要。」
而鮮乳坊的共同創辦人郭哲佑認為，社會企業在經營時，會持續不斷地積極思考如何納入更多「善」的元素。呼應郭哲佑的觀點，近年來，的確有越來越多社會企業在專注於解決特定社會問題的同時，積極地探索企業經營的多元樣貌，除了提升對組織治理與利害關係人關係經營的重視，亦在營運過程中，更有意識地了解事業對周遭環境與社區的衝擊，進而降低組織的負面外部性（註一）。
於 2015 年 1 月發起《白色的力量：自己的牛奶自己救》群眾募資專案，鮮乳坊在兩個月中受到近 5 千位贊助者支持，累計 608 萬募資總額，掀起一波討論炫風。於同年 3 月完成公司登記，鮮乳坊是全台唯一由⼤動物獸醫師成⽴的鮮乳品牌，致力於以合理收購價鼓勵酪農提高生產品質，進而促進產業升級，同時保障消費者飲用鮮乳的品質，提供消費者「嚴選單一牧場」、「無添加無調整」、「獸醫現場把關」、「公平交易」的高優質鮮乳。
鮮乳坊在持續以合理價格採購生乳，實踐酪農產業公平交易的理念之外，亦透過公司盈餘回撥，積極投入大動物獸醫師的培育，期待能從根本上扭轉產業困境。除了重視對生產者和消費者的承諾，鮮乳坊也將員工福祉放在心中，給予員工高於同業平均的薪資待遇，並提供豐富的教育訓練機會，支持公司夥伴的職涯發展。而在公司發展日漸穩定後，鮮乳坊啟動了「認養育幼院與偏鄉棒球隊日常飲用奶」的回饋項目，如郭哲佑所說的，在經營過程中，一步步納入更多善的元素。
3 位受訪者的回應為社會企業的廣義定義「用商業模式解決社會問題」增添了更細緻的內涵，亦彰顯了具備社會創業精神（Social Enterpreneurship）的創業者以終為始、靈活創新、自我更新的心態。
「以終為始」是指社會創業者以組織的社會使命為依歸，據此去設定營運的目標和策略；「靈活創新」意味著社會創業者不受限於現有解決問題的選項，而能跳脫框架思考，提出創新的概念與營運模式；「自我更新」則代表社會創業者會持續修正和調整模式，擴大組織能創造的影響力。
社企流自 2014 年起啟動「社企流 iLab 育成計畫」，深度支持近百位社會創業者走過創業第一哩路，一路以來，社企流陪伴創業者經歷事業的跌宕起伏，並從中看見當社企面對難關時，除了外部專業技能、人脈連結與資金上的支援，創業者與經營團隊對組織理念強烈的使命感和社會創業精神，亦是突破瓶頸、持續向前的關鍵。
若將社會創業譬喻成一場馬拉松，iLab 育成計畫執行團隊和社會創業者初次見面時，總是會問：「你看見什麼樣的社會問題？你期待創造什麼改變？」便是希望雙方以社會使命作為根基，再展開商業面上的討論，確保彼此對於這場賽事的起點（為什麼開始）與終點（想到到達哪裡）能先達成共識。
綜上所述，雖然理念並非萬靈丹，一味訴諸理念卻沒有採取相對應的行動，並無法真正解緩社會問題。然而，理念與願景作為社企經營的起點和終點，既提供了社企持續向前的內部動機，也指引著社企發展前行的方向。
真實市場的反饋：好理念讓消費者首次購買，產品力讓消費者持續支持
對使命感與理念的重視，讓社企顯得與傳統僅重視獲利的一般企業與眾不同。當社會企業面對市場挑戰時，其經營背後的理念與創造的社會價值，在消費者心中到底有多少份量、又會讓商業運轉得更順利、還是更艱辛呢？
社會企業的產品價格普遍較高，是因為除了產品本身性能之外，品牌背後的社會價值也是為產品增值的要素。而要將社企產品推向市場，如何促使民眾願意購買社企產品或服務，便是商業化之下必須關注的問題。
根據 2019 年《社創大調查》結果指出，願意採取行動、以較高的價格支持社企產品的民眾將近 5 成，足見社企產品有一定的市場。而社會企業要如何提升自身的產品價值讓民眾更有感，進而在市場中永續經營，則是須持續面對的課題。
從自身經驗出發，鄭涵睿和郭哲佑皆認為：「理念可以作為大眾認識品牌的突破口，但它通常只能讓消費者付一次錢，真的讓消費者持續購買、支持公司永續經營的，仍然是產品本身的競爭力。」
另一方面，很多時候社企理念的響應者並不等於消費者，如鮮乳坊很受大學生的支持和喜愛，但實際上會穩定花錢購買牛奶的，卻是媽媽族群，也因此，在理念和訴求的社會價值受到支持之餘，清楚辨識出會實際消費的族群非常重要。
郭哲佑補充說明：「社會創業者要知道，通常創業的人想法都很非主流，所以當你設計出想賣給自己的產品，通常不會是大多數消費者要的。先了解消費者需求，然後確保自己的產品和他們的需求能對上。產品的品質是社企拓展市場的關鍵。」
面對市場對於商品價值和社會價值的權衡與消費選擇，巫彥德則點出，若將社企產品力想成其「商品價值」和「社會價值」的組成——如人生百味與街賣者合作銷售的芳香片，其商品價值為具設計感的圖案和除臭去味的功能；社會價值則為協助街友自力更生，以及提供消費者一個認識街友議題的契機。目前，市場本身對社會價值的重視度仍然不高。當市場認知改變，具有社會價值的產品或服務即便在價格上高於同等功能的競品，也有機會獲得消費者青睞。
如近年來興起的環保吸管風潮，正是大眾環保意識提升的體現。巫彥德說明：「先是台灣環保團體長久累積和倡議的成效，改變大眾對吸管的看法和付費意願，環保吸管才逐漸變成一個消費者想要的產品。」
在對於特定社會價值的共識尚未達成時，消費者自然地會分配較多注意力在產品的商品價值上，這是當社會企業選擇了具商業行為的營運模式後，需面對的市場真實狀況。由於商業面能否運轉起來，影響著社會企業長期影響力的存續和擴散，商業策略思維與技能的培養，始終是許多社會創業者念茲在茲的重要任務。
下一個十年：不斷自我挑戰與更新，盼能孕育更多改變台灣的社企品牌
展望下一個十年社會企業在台灣的樣貌，鄭涵睿期待有更多具代表性的台灣社企品牌出現，他進一步說明，台灣有超過 9 成的公司是中小企業，當社會越來越重視經濟報酬以外的社會價值，結合原有的商業能量，將可期待有更多點滴改變台灣、累積廣大影響力的品牌誕生。
而郭哲佑預期，未來自帶「社會創業 DNA」的組織會越來越多，因為世代開始交替，許多青年對多元的社會價值本就有更多的認同感。他也進一步表示，他樂見更多社會企業的出現，即使其中有些社企因不敵現實挑戰而失敗也無妨，「只要在創業的過程中積極嘗試新的模式和解方，並有所學習，就算失敗也有意義」。他建議社會創業者，未來企業的發展關鍵之一在於營運模式與新型科技的整合，若社企能把握與善用科技的力量，將更有可能拓展事業，擴大社會影響力。
巫彥德則提醒，在銷售的過程中，溝通產品和服務的品質和價格一定是大眾最好理解的，但除此之外，社企更可以嘗試將商品作為一個媒介，去溝通其他價值，讓商品背後的社會意義可以被傳達與支持。「我希望十年後的社會企業有能量、也願意分出力量跟社會溝通，促進社會反思，讓更多人看見理念的價值。」
3 位創業者描繪出的社企未來樣貌，呈現了其所重視的價值與影響力，亦反映了對自身組織的期許。而在下一個十年，社會企業整體發展能如期待般的，懷抱勇於試錯的創業精神、與公眾積極對話的熱忱，在社會使命和市場現實的拉扯中，開創寬廣深厚的改變嗎？問題的答案，正握在現在與未來的社會創業者手中。
註一：外部性意指組織經濟活動對社會與他人造成影響，卻沒有承擔相對應的成本或獲得報酬。當外部性為負面影響（如企業生產的過程中造成周遭環境污染）時，亦稱為外部成本。
核稿編輯：社企流 李沂霖
合作夥伴：社企流
（此專題由社企流與聯合報系願景工程共同企劃。歡迎分享文章網址，禁止全文轉載至其他介面。更多社會創新創業資訊歡迎參考社企流。）
參考資料